9月9日，京东APP 16.0版正式发布。

此次升级，京东进一步将AI能力融入用户从需求产生、商品选择到购买决策、履约服务的完整链路。在新版京东APP，不仅实现了现有购物模式的AI增强，也推出AI购物助手“东东”，融合了AI对于用户需求的精准理解，从帮助用户找到商品，到理解用户现在需要解决什么问题，并调度海量商品和服务满足用户需求，让用户的购物决策更高效、让购物体验更省心。

(资料图片仅供参考)

从“找商品”到“懂需求”，AI重新定义购物体验

过去，用户购物往往需要先明确自己想买什么，再通过搜索、浏览、比较等方式找到合适的商品。而在京东APP中，用户可以直接向“东东”描述自己的需求，无论是“帮我挑一台适合小户型的洗衣机”，还是“孩子马上要开学了，帮我把需要的东西准备齐”，甚至只是一个模糊的生活问题，“东东”都可以通过对用户意图的理解，进一步拆解需求，并从海量商品和服务中进行匹配。

这意味着，AI正在让京东的购物逻辑从“用户找商品”转向“帮用户解决问题”。围绕这一变化，京东还进一步探索AI在真实购物场景中的应用。此次升级率先将多模态双工技术应用于购物场景，用户可以通过视频、语音等更加自然的交互方式，与“东东”实时交流，让AI不仅“听得懂”，也能结合真实场景“看得见”。例如，用户可以通过视频展示家中的空间、装修的风格或需要解决的问题，“东东”据此提供更加直观、具体的商品建议。

购物因此不再只是文字搜索和商品图片的简单匹配，而是让AI真正进入用户的真实购物场景，帮助用户做出更适合自己的选择。

从“购物助手”到“生活助手”，AI连接商品与服务

买到商品只是消费的一部分，安装、维修、清洁、健康、宠物等后续需求，同样是用户生活中的真实问题。因此，京东此次AI升级并没有把能力局限于“买什么”，而是进一步连接京东服务生态。

当用户提出一个生活需求时，“东东”不仅可以帮助找到商品，也可以进一步调动京东服务中的家政、安装维修、外卖、宠物、健康等服务资源。例如，用户购买空调后，可以进一步解决安装问题；家里的设备出现故障，可以直接寻找维修服务；养宠过程中遇到健康、清洁等问题，也可以获得相应的服务支持。

从这个意义上看，“东东”不只是一个AI购物助手，更是一个连接商品、服务与生活场景的AI服务入口。

AI也由此从购物工具，变成真正可以帮助用户解决问题的服务能力。

AI重新连接品牌与消费者，让零售从“展示”走向“沟通”

随着AI技术的融入，品牌与消费者之间的沟通方式正在发生变化。借助AI对用户需求、购物场景和商品特点的理解，品牌和商家可以围绕不同用户、不同场景，以更加个性化的方式呈现商品卖点、使用价值和品牌理念。

对于消费者而言，看到的不再只是“这个商品有什么”，而是“为什么这个商品适合我”；对于品牌和商家而言，也不再只是争夺一个流量入口，而是获得了与消费者进行更深层次沟通的新空间。商家可以围绕品牌、商品和场景向用户展示更加个性化的商品亮点和品牌故事，拓展运营空间，让品牌理念深入人心。

持续多年的供应链基础设施建设，让京东拥有完整的商品、服务与供应链能力，AI 让这些分散的物理世界能力可以被统一理解、组织和调度，从理解一句话到看懂一个场景，从推荐一件商品到解决一个问题，从购物本身到连接购物之后的服务，从而让零售从数字信息走入真实的物理世界。